抱怨： 客⼾、已驗證客⼾、利害相關團體或任意第三⼈，針對本機構驗證相關事宜（如對本機構之⼀般⾏政作業、驗證作業程序或⾏政⼈員、查驗員之⾔⾏）或對已驗證業者的相關⾏為有意⾒時所提出之途徑。

申訴： 客⼾或已驗證客⼾對本機構作出之驗證決定或其相關事宜有意⾒時所提出之途徑。

若您為本機構的驗證客⼾或是取得查證意⾒書之客⼾ ，當您的驗證或查證結果存有爭議，⽽無法經由本機構的客⼾經理 / 稽核員 / 查證員獲得解決時，您可在收到驗證或查證結果之次⽇起的 30天內，以書⾯郵寄⽅式向耀睿科技 驗證中⼼品質保證部主管提出申訴。本機構在收到您的申訴後將任命獨立的專⼈處理，負責⼈員將與您聯繫回覆已收到申訴，概述申訴程序，收集和核對所需的其他資訊。申訴裁定的結果將會正式通知。

我們認真對待任何對於本機構本⾝或驗證客⼾的抱怨。對於本機構的任何抱怨，應以書⾯⽅式提交⾄予本機構主管。我們會確保充分瞭解您的疑慮，並以公平迅速的⽅式處理。您將獲知調查進度，並將於調查清楚後第⼀時間獲得回覆。若欲對已通過本機構驗證或查證之客⼾進⾏抱怨，亦應以書⾯⽅式遞交。經確認該客⼾是由本機構驗證後，我們將採取適當⾏動，並且在後續的稽核中確認問題的處理⽅式。因⽽，此類抱怨可能需要較長時間才能全⾯解決。